Commentaires

1. Le vendredi 19 février 2010 à 22:15, par Ned

bien content pour ubuntu.fr, juste peut-être une petit regret pour les petites gens dont je fais partie et qui ont le sentiment qu'à moins d'avoir ce genre de notoriété, on est vraiment dans "le pot de terre contre le pot de fer" (à titre perso, ma remarque ne concerne pas tant Canal que free, mais j'ai tendance à mettre ces situations dans le même sac : abonné contre abonnant, et je regrette que les pouvoirs publics ne protègent pas mieux leurs électeurs/contribuables/justiciables/etcétérables)

2. Le vendredi 19 février 2010 à 23:32, par makidoko

Et ta banque s'en sort les mains lavées. Bien joué!, Ouais franchement, chapeau bas.

Tu m'étonne que le secteur bancaire français soit un des seuls secteurs qui aient fait de tels bénéfices sur 2009 pendant que la plupart des boites fermaient. Parce que y'a toujours quelqu'un pour payer les frais qui leur échoient.

Moi, franchement, je leur dit "respect" à tes banquiers, ils ont réussi encore une fois un joli coup.

Bon, au final, j'espère que toute cette affaire t'auras en plus couté des frais d'opérations bancaires (en plus du temps perdu et des frais pour te débattre avec l'opérateur qui n'y était pour rien) pour que l'opération soit une totale réussite pour ta banque. Ca serait dommage, sinon.

3. Le samedi 20 février 2010 à 00:03, par huats

Ned: oui je comprends bien ton sentiment aussi...

makidoko: j'ai bien compris le problème par rapport à la banque, mais encore une fois comme je l'ai expliqué plusieurs fois, Canal+ m'ayant dis "C'est nous qui allons vous rembourser", qu'est ce que je peux faire ????

4. Le samedi 20 février 2010 à 10:35, par Ned

"qu'est ce que je peux faire ?"
Exiger de ta banque qu'elle t'explique comment un prélèvement que tu n'a jamais signé ait pu se mettre en place, la menacer de saisir l'AFUB si elle fait le mort, et demander réparations pour le préjudice moral & le temps que tu y as passé, ne serait-ce que sous forme de geste commercial

5. Le samedi 20 février 2010 à 11:28, par Patrice

Alors là, je suis d'accord avec Ned,
Il faut des explications pour que cela ne se reproduise pas, et serve d'exemple à chacun.
Et puis fait la même pub pour ta banque.
Et si rien n'avance... change de banque...

6. Le samedi 20 février 2010 à 16:52, par makidoko

Qu'est-ce que tu peux faire? Ce que Ned te préconise.

Le problème avec Canal est le même chez tout grand opérateur ; ils doivent faire face à deux choses :
- L'incompétence de leur personnel et de leur procédures
- L'incompétence des associations de consommateurs (souvent des bénévoles qui s'inventent des compétences juridiques) qui leur sautent sur le rable.

Résultat de l'équation et de leur modèle structurel géographiquement centralisé :
Si on les assigne en justice, la plupart du temps ils cherchent la médiation et l'arrangement amiable. Pourquoi? Parce que les procès se passent dans la circonscription juridique du plaignant, et que l'opérateur ne se déplace jamais (sauf cas astronomique) dans un tribunal local pour défendre un litige, ce qui équivaut à perdre le procès, même s'ils sont dans leur droit.

Et les "médiateurs" ne sont pas des experts juridiques, ce sont des quidams qui travaillent à peu près au smic et ont des objectifs de productivité (tant de dossiers par jour) qui ne leur donnent pas l'occasion de réfléchir. Ils ne jouent pas avec leur argent, mais il travaillent pour leurs primes. Tout comme les opérateurs téléphoniques, qui n'ont aucun temps concret à t'accorder en dehors de l'appel, ils doivent enchaîner les appels, et la méthode la plus efficace pour avoir une prime en fin de mois c'est "ne vous inquiétez pas M. je m'en occupe personnellement", de raccrocher, coder vite fait l'appel (quand ils le font) et de passer à l'appel suivant. Jusqu'à ce que, excédé, ils te fassent passer au niveau 2.

Et tout ça fonctionne parfaitement car statistiquement, pour le management du haut au bas de la pyramide, dans le tube procédural, au final ça donne une "qualité de service" générale qui n'entache pas la marque, car des incidents et des insatisfaits il y en a partout, et passer du temps avec eux, ça coute de l'argent. C'est juste une politique de quotas. Les publicités nous annoncent le client comme étant au coeur des préoccupations de l'entreprise. Non, la seule préoccupation c'est le respect des quotas, car ce sont eux qui équilibrent la grande préoccupation : le bilan financier.

Par contre les banques qui sont présentes dans chaque circonscription ne sont jamais inquiétées, puisque personne ne les considère comme des entreprises, des sociétés responsables. Et comme je te l'ai cyniquement sous-entendu, la plupart du temps ce type de bourde des banques qui n'assument pas leur responsabilité se termine par des frais bancaires, qui ne peuvent que les encourager à continuer sur leur lancée. Et ils ont raison au final, la fin justifiant les moyens. Et cette politique d'infantilisation de leur clientèle, parce qu'ils détiennent leur argent en poche, leur permet de passer à travers toutes leurs responsabilités.

Et ce sont aussi ces préceptes qui permettent aux politiques de faire payer aux citoyens chaque année grâce à de nouvelles taxes et impôts, toutes les bourdes et malversation financières des banques, faisant au final, du citoyen, le seul responsable.

Et franchement, moi je ne peux qu'applaudir des deux mains un tel talent.

7. Le samedi 20 février 2010 à 17:52, par Benoit

Super !
Je suis content d'avoir pu rendre service à Ubuntu-fr !

8. Le jeudi 29 juillet 2010 à 14:26, par Association étudiante

Bonne nouvelle !